CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Guarnicionería Vilches queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas realizar un cambio o devolución, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, excepto en el caso de artículos personalizados, que no admiten devolución.
Condiciones para cambios y devoluciones
El artículo debe estar en perfecto estado junto con su embalaje original. Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo de profesionales lo valorará en nuestras instalaciones.
Tras la valoración y aceptación del cambio o devolución, se procederá a:
- Reparar el producto, o
- Fabricar uno nuevo, o
- Emitir un cupón de compra por su importe, que podrá canjearse en un nuevo pedido.
Todo lo anterior debe realizarse dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. No se reembolsarán los gastos de transporte. No se aceptarán cambios o devoluciones fuera del plazo indicado.
Procedimiento para cambios
Para los cambios, la única opción disponible es devolver el artículo que desea cambiar y realizar un nuevo pedido. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Preparar el artículo
Asegúrate de que esté en perfectas condiciones y correctamente embalado. Debe llegarnos en las mismas condiciones en que fue recibido; de lo contrario, se aplicará una depreciación por desperfectos. - Enviar el producto
- Si lo tramitamos nosotros con nuestra agencia: se devolverá el importe del artículo menos, los gastos de envío originales del pedido y los gastos de devolución. Le llegará un cupón de compra por su importe automáticamente por email que podrá canjearse en el nuevo pedido.
- Si gestionas la devolución por tu cuenta: envía el paquete a:
GUARNICIONERÍA VILCHES, S.L.
C/ Agustina de Aragón, 1
41720 - Los Palacios y Villafranca, Sevilla
Teléfono: +34 955 220 787 / +34 684 311 091
Indica en el paquete el número de pedido y el nombre del cliente. En este caso, se devolverá el importe del artículo menos los gastos de envío originales del pedido que no serán reembolsados, se le devolverá igualmente un cupón de compra por su importe que le llegará automáticamente por email que podrá canjearse en un nuevo pedido. - Realizar un nuevo pedido
Una vez devuelto el artículo, y recibido por email el cupón de compra por su importe correspondiente, podrás canjearlo en un nuevo pedido con el artículo deseado.
En el caso de solicitar la devolución del importe tenemos dos formas de proceder:
- El cliente envía el artículo a devolver por su cuenta con las mismas condiciones anteriormente como si de un cambio se tratase.
- Nosotros le enviaremos a la agencia de transportes a recoger el producto a devolver con las mismas condiciones como si de un cambio se tratase pero se le dará igualmente un cupón de compra por su importe que le llegará automáticamente por email que podrá canjearse en futuros pedidos.
Todas las devoluciones deben ser notificadas a la empresa Guarnicionería Vilches, S.L. Puede contactar con nosotros mediante WhatsApp al +34684311091.
Productos defectuosos o con tara
Si el artículo presenta algún desperfecto, ponte en contacto con nosotros enviando una fotografía del defecto al email o WhatsApp de atención al cliente y una vez aprobado se le reparará, en su defecto se fabricará uno nuevo o se le dará un cupón de compra por su importe siempre y cuando todo esté dentro del plazo máximo de 14 días naturales.
Guarnicionería Vilches se reserva el derecho a no realizar cambios o devoluciones en caso de detectar negligencias, golpes, manipulaciones, uso inapropiado o desgaste por uso normal.
Nota legal
Todo lo anterior no afecta a los derechos del consumidor.